Om du inte är nöjd

Vi vill såklart att du ska vara nöjd med vår service och våra försäkringar. Men om du inte skulle vara det har du rätt till en omprövning av ärendet, helt kostnadsfritt.

Prata först direkt med oss

Det första steget är att kontakta oss direkt och berätta vad du är missnöjd med. Ofta räcker det för att reda ut eventuella missförstånd – vi är måna om att lösa problemet. Du kan kontakta oss antingen direkt i appen eller via telefon på 010-45 99 200.

Omprövning i ett skadeärende

Om du inte är nöjd med beslutet i din skada kan du be oss göra en omprövning. Kontakta oss direkt via appen för att få hjälp med detta.

Kontakta klagomålsansvarig

Om du känner att dina synpunkter inte tas på allvar eller inte är nöjd med det beslut du har fått, kan du begära att klagomålsansvarig ska granska ärendet och fatta ett nytt beslut. Du kan mejla klagomålsansvarig på complaints@hedvig.com. Klagomålsansvarig kontaktar dig inom 14 dagar med ett besked. Det är kostnadsfritt att framföra ett klagomål till klagomålsansvarig.

Om du fortfarande inte är nöjd

Om du vill ta ditt ärende vidare efter Hedvigs besked.

Trafikskadenämnden

Har du frågor som gäller trafikskadeersättning för personskador kan du få ärendet prövat i Trafikskadenämnden, www.trafikskadenamnden.se, 08-522 787 00. Prövningen är kostnadsfri för dig.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Du som privatperson kan vända dig till ARN i bank- och försäkringsärenden om du anser att vårt beslut är felaktigt.

Kontakta ARN: 08-508 860 00
www.arn.se

Om du vill få ditt ärende prövat i allmän domstol

Du kan väcka talan mot din försäkringsgivare eller bank vid allmän domstol. Rättsskyddsförsäkring kan i vissa fall gälla vid tvisten.

Kostnadsfri konsumentrådgivning i försäkringsfrågor

Konsumenternas försäkringsbyrå

Konsumenternas Försäkringsbyrå ger privatpersoner oberoende och kostnadsfri vägledning om försäkring, men prövar inte tvister.

Telefon: 0200-22 58 00
www.konsumenternas.se

Konsumentverket

Till Konsumentverket vänder du dig med frågor om köp av varor och tjänster, avtal, reklamationer, hållbara val och annat du behöver hjälp med.

Telefon: 0771-525 525
www.konsumentverket.se

Konsumenternas Bank- och finansbyrå, 0200 - 22 58 00
www.konsumenternas.se

Konsumentvägledaren i din kommun

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. De hjälper dig med dina konsumentfrågor. Besök din kommuns hemsida för mer information.